Časté dotazy

Objednávky

Je možné přidat další zboží k mé objednávce?

K Vaší objednávce lze přidat další zboží do chvíle, než obdržíte e-mail, že Vaše objednávka již byla odeslána. Vzhledem k tomu, že většinu zboží odesíláme do jednoho pracovního dne, prosíme, abyste nás kontaktovali e-mailem nebo telefonicky co nejdříve. Vždy prosím uvádějte číslo Vaší objednávky. Pokud bychom Váš požadavek nestihli do již vychystané zásilky zohlednit, budeme Vás kontaktovat a domluvíme se na způsobu řešení.

Kdy obdržím objednané zboží?

Zboží, které máme skladem odesíláme do jednoho pracovního dne od přijetí Vaší objednávky (v případě dobírky), případně do jednoho pracovního dne od přijetí platby za Vaši objednávku (u platby online, platební kartou, anebo bankovním převodem). Pokud při zadávání nebo zpracování platby dojde k jakékoli chybě, napište nám prosím obratem na objednavky@obaleno.cz, abychom mohli chybu vyřešit a Vaši objednávku odbavit co nejdříve.
Pokud nastane situace, že u objednaného zboží nebude dostatečná skladová zásoba, náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat. Vaši objednávku pak bude možné rozdělit a zaslat po částech.

Online platba kartou či okamžitým bankovním převodem se nezdařila. Jak mám nyní postupovat?

Pokud se stane, že se Vaše online platba nezdaří a k úhradě objednávky touto platební metodou nedojde, proveďte prosím úhradu převodem na náš bankovní účet č. 707881606/2010. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky.

Je možné změnit platební metodu?

Ano, platební metodu k objednávce lze změnit na všechny námi nabízené způsoby – tedy na platbu online, platbu kartou, na bankovní účet i na dobírku. Váš požadavek nám prosím zašlete jako odpověď na mail s přijatou objednávkou a do textu uveďte, jakým způsobem byste si přáli objednávku uhradit. Následně Vás budeme kontaktovat s pokyny k provedení úhrady dle Vašeho přání.

Kde najdu fakturu k mé objednávce?

Fakturu vystavujeme při odeslání Vaší objednávky a nejdete ji v příloze e-mailu s předmětem "Faktura za odeslanou objednávku".

Mohu doplnit vlastní poznámku k objednávce?

Ano, vlastní poznámku k objednávce můžete vložit v košíku v 3. kroku objednávkového procesu. Příslušné políčko se nachází pod dodacími údaji.

Mám slevový kupón, jak jej můžu uplatnit?

Slevový kupón uplatníte v prvním kroku objednávky "1. Nákupní košík“. Příslušné políčko pro jeho vložení najdete pod výčtem objednaných produktů. Sleva ihned projeví na celkové částce Vaší objednávky.

Jak fungují objemové slevy?

Chceme vás odměnit na vaše větší nákupy, proto jsme pro vás připravili objemové slevy, které se automaticky aplikují na váš košík. Aktuální podmínky, výši slev a slevové kupóny najdete v článku Objemové slevy.

Můžu si u Vás objednat zboží na fakturu se splatností?

V případě, že nakupujete jako státní instituce, úřad, škola či obec, anebo jako náš stálý zákazník, je možné vystavit Vám fakturu se 14-denní splatností a úhradu provést až po obdržení zboží. Požadavek na fakturu se splatností prosím uveďte do poznámky k objednávce. Objednávku následně upravíme a fakturu se splatností Vám zašleme spolu se zbožím.
Jak postupovat: V košíku ve 2. kroku objednávkového procesu zvolte platbu bankovním převodem, ve 3. kroku napište do pole Poznámka k objednávce tento text: Platba na fakturu se splatností.

Jak postupovat v případě, že mi dorazí zboží v poškozeném obalu?

Máte právo nepřevzít zásilku z důvodu zjevného poškození obalu přepravcem.
Pokud se rozhodnete zásilku převzít, vyplňte prosím s přepravcem protokol o převzetí zásilky, kde uvedete její nedostatky. Pokud máte možnost, poškození zásilky vyfotografujte a neprodleně zašlete na mail objednavky@obaleno.cz spolu s číslem objednávky. Náš zákaznický servis Vás bude informovat o dalším postupu. Pokud bude potřeba reklamované zboží vrátit, přijede si po dohodě s Vámi zboží vyzvednout náš kurýr.

Mohu vrátit zboží bez uvedení důvodu?

Pokud se jedná o zboží, které nebylo upraveno na míru, máte ze zákona nárok na vrácení zboží bez uvedení důvodu, a to ve lhůtě 14 dní od jeho obdržení. Vrácené zboží musí být nepoužité a nepoškozené, nemusí však být vráceno v původním obalu. Dopravu zajištujete v tomto případě na své vlastní náklady. Zásilku označte číslem objednávky. O vrácení zboží nás prosím kontaktujte předem mailem na objednavky@obaleno.cz, uveďte číslo objednávky a bankovního účtu, na který si přejete vrátit platbu za Vaši objednávku. Můžete také použít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Nebylo Vám dodáno správné zboží, nejste s kvalitou zboží spokojeni nebo je zboží poškozeno?

Takové situace nás velmi mrzí a k Vaší spokojenosti uděláme maximum. Kontaktujte nás prosím na objednavky@obaleno.cz nebo volejte na číslo 608 22 84 54. Vždy prosím uvádějte číslo Vaší objednávky. Pokud bude potřeba reklamované zboží vrátit, přijede si zboží vyzvednout náš kurýr. V případě, že reklamaci vyhodnotíme jako oprávněnou, vrátíme Vám uhrazenou částku stejnou platební metodou, jakou jste objednávku uhradili.

Lze potisknout lepicí pásku vlastním textem či logem? Jaká je cena?

Nabízíme potisk akrylových i papírových lepicích pásek. Naši aktuální nabídku včetně cen najdete v sekci Lepicí pásky s potiskem.

Lze potisknout stretch fólii vlastním textem či logem? Jaká je cena?

Nabízíme potisk bílých stretchových fólií. Naši aktuální nabídku včetně cen najdete v sekci Stretch fólie s vlastním potiskem.